Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu:

Poskytovatelka služeb a digitálního obsahu:

Jana Mašková Zimolová

místem podnikání: Jiráskova 4192, 430 03 Chomutov

IČO: 88714152

podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku

telefon: +420 603 404 168

e-mail: info@terapiedotykem.cz

web: www.terapiedotykem.cz

(dále jen „Poskytovatelka“)

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatelky a fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby, která smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení „zákazník“), a to prostřednictvím webových stránek www.terapiedotykem.cz, jejich podstránek a dalších internetových služeb, platforem a projektů Poskytovatelky (dále společně jen „Web“). 

2. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu uzavřené mezi Poskytovatelkou a zákazníkem (dále jen „smlouva“). Smlouvy, jejichž předmětem jsou živé akce, programy a individuální služby sjednané na určitý termín nebo určité období, mají charakter smlouvy o službách souvisejících s využitím volného času. Princip uzavření smlouvy je popsán v čl. III těchto obchodních podmínek.

3. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Služby a digitální obsah jsou dále společně označovány též jako „produkty“. Vztahuje-li se ustanovení těchto obchodních podmínek pouze na zákazníka v postavení spotřebitele, je to v něm výslovně uvedeno.

5. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména připojení k internetu a telefonní hovory) si zákazník hradí sám a tyto náklady se neliší od základní sazby.

6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouvu je možné uzavřít také v jiném jazyce, dohodnou-li se na tom strany.

1. Poskytovatelka nabízí prostřednictvím Webu služby a produkty v oblasti vědomé práce s tělem, vědomého dotyku, ženské sexuality, tělesného sebeuvědomění a osobního rozvoje. Jedná se zejména o individuální vědomé vaginální mapování VAGAJA (obchodní značka a metoda Poskytovatelky), masáže, online konzultace, živé kurzy, semináře, přednášky a programy (zejména program GRÁCIE), kombinovaný individuální výcvik vědomého vaginálního mapování VAGAJA, kombinované balíčky osobní péče a online produktů, a dále o digitální obsah, zejména online kurzy, videozáznamy, e-booky, PDF materiály, digitální balíčky a online výzvy. S ohledem na charakter poskytovaných služeb je možné, že většina produktů je vyhrazena pro ženy. Z tohoto důvodu si Poskytovatelka vyhrazuje právo odmítnout zákazníky, pro které nejsou produkty svým charakterem určeny. 

2. Produkty Poskytovatelky nejsou zdravotními službami ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů. Nejedná se zejména o gynekologickou, urologickou, sexuologickou, porodnickou, fyzioterapeutickou ani rehabilitační péči, ani o psychologickou, psychoterapeutickou či psychiatrickou péči nebo sexuální terapii poskytovanou zdravotnickým pracovníkem. Poskytovatelka v rámci svých produktů nevystupuje jako zdravotnický pracovník nebo psychoterapeut, nestanovuje diagnózy, neléčí, nepředepisuje ani nemění léčbu.

3. Produkty nenahrazují preventivní ani jiné lékařské prohlídky, vyšetření, diagnostiku ani léčbu. Má-li zákazník zdravotní obtíže (například bolesti, krvácení apod.), je na místě, aby vyhledal lékaře nebo jiného příslušného odborníka, a to i v případě, že současně využívá produkty Poskytovatelky.

4. Veškerý dotyk při službách Poskytovatelky je výhradně profesionální, terapeutický a nesexuální. Služby nemají erotický charakter, nejsou sexuálními službami a nesměřují k sexuálnímu vzrušení či uspokojení zákazníka. Projeví-li zákazník v průběhu služby jakékoli nevhodné či sexuálně motivované chování nebo požadavky, je Poskytovatelka oprávněna službu okamžitě ukončit a odstoupit od dalšího poskytování služeb; v takovém případě se jedná o podstatné porušení smlouvy zákazníkem a zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené ceny.

5. Před první individuální službou zahrnující dotyk intimních partií podepisuje zákazník samostatný informovaný souhlas, a to v listinné nebo elektronické podobě. Bez uděleného informovaného souhlasu nelze dotykovou část služby poskytnout. Informovaný souhlas upravuje průběh služby, povahu a rozsah dotyku a s tím související informace; v otázkách ceny, storna, odstoupení od smlouvy a reklamací platí tyto obchodní podmínky. V otázkách dotyku má vždy přednost aktuální vůle zákazníka.

6. Zákazník je oprávněn kdykoli, i v průběhu služby, odmítnout dotyk nebo jeho část, požádat o jeho změnu, přerušení či ukončení, a to slovem, gestem nebo jiným srozumitelným způsobem, bez udání důvodu. Nárok Poskytovatelky na sjednanou cenu tím není dotčen, neboť termín byl pro zákazníka vyhrazen a Poskytovatelka byla připravena službu poskytnout.

7. Zákazník je povinen před poskytnutím individuální služby pravdivě a úplně informovat Poskytovatelku o skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost služby, zejména o těhotenství, změnách ve zdravotním stavu apod. Poskytovatelka je oprávněna službu odmítnout, přerušit nebo přiměřeně upravit, nelze-li ji podle jejího uvážení poskytnout bezpečně, je-li zákazník pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo vykazuje-li známky akutního onemocnění.

8. Nelze-li službu poskytnout z důvodu dle předchozího odstavce, o kterém zákazník věděl předem a Poskytovatelku o něm včas neinformoval, posuzuje se taková situace jako zrušení termínu zákazníkem méně než 24 hodin před jeho konáním, resp. jako nedostavení se. Vznikne-li takový důvod nečekaně a bez zavinění zákazníka, sjedná Poskytovatelka se zákazníkem náhradní termín bez storno poplatku.

9. Vědomá práce s tělem a dotek mohou vyvolat silné emoční a tělesné reakce, vzpomínky či prožitky, a to i související s dříve prožitými traumatickými zkušenostmi. Produkty Poskytovatelky nejsou psychoterapií ani krizovou intervencí. Má-li zákazník zkušenost s traumatem, sexuálním násilím nebo je-li v psychologické, psychoterapeutické či psychiatrické péči, doporučuje Poskytovatelka, aby využití jejích služeb předem konzultoval se svým odborníkem.

10. Obsah produktů má vzdělávací, informační a podpůrný charakter. Zákazník bere na vědomí, že doporučení, cvičení a postupy uplatňuje na vlastní odpovědnost a s ohledem na svůj zdravotní stav. Poskytovatelka neposkytuje záruku, že produkt povede v konkrétní situaci zákazníka ke konkrétnímu výsledku; zveřejněné zkušenosti a hodnocení jiných zákazníků jsou jejich individuální zkušeností a nepředstavují záruku ani předpoklad stejného výsledku.

11. Individuální služby, program GRÁCIE a výcvik VAGAJA jsou určeny výhradně zletilým a svéprávným osobám. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.

12. Údaje o zdravotním stavu a intimním životě, které zákazník Poskytovatelce sdělí, zpracovává Poskytovatelka pouze v nezbytném rozsahu, důvěrně a v souladu se zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na Webu.

1. Web obsahuje seznam a popis nabízených produktů včetně jejich ceny, rozsahu, termínů, doby přístupu a případných zvláštních podmínek. Tyto popisy jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2. Objednávku lze učinit těmito způsoby:

a) prostřednictvím objednávkového formuláře (košíku) umístěného na Webu;

b) prostřednictvím odkazu na objednávkový formulář, který Poskytovatelka zákazníkovi zašle e-mailem nebo jinou elektronickou zprávou;

c) po předchozí telefonické nebo osobní domluvě, a to vždy postupem dle odst. 5 tohoto článku.

3. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném produktu, jeho ceně, způsobu platby (včetně případných splátek), termínech plnění a povinné údaje zákazníka pro účely uzavření smlouvy a fakturace. Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a opravit vyplněné údaje. Součástí formuláře je souhlas zákazníka s těmito obchodními podmínkami a u digitálního obsahu též výslovný souhlas a potvrzení dle čl. XII odst. 2. Zákazník svou objednávku stvrdí tlačítkem, které jednoznačně označuje, že objednávka zavazuje k platbě.

4. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky, které Poskytovatelka zašle zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky (v příloze nebo formou trvalého odkazu ke stažení), u digitálního obsahu rovněž potvrzení výslovného souhlasu zákazníka a jeho vzetí na vědomí dle čl. XII odst. 2. Pro smlouvu platí znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky.

5. Dohodnou-li se Poskytovatelka a zákazník na produktu telefonicky, osobně nebo zprávou, zašle Poskytovatelka zákazníkovi shrnutí nabídky (zejména produkt, cenu, způsob platby a termíny) spolu s odkazem na objednávkový formulář nebo platební odkaz a s těmito obchodními podmínkami. Samotná telefonická či osobní domluva smlouvu nezakládá. Smlouva je v takovém případě uzavřena až dokončením objednávky prostřednictvím zaslaného odkazu, nebo výslovným písemným přijetím nabídky zákazníkem (zejména e-mailem) a jeho potvrzením ze strany Poskytovatelky. Jakékoli následné změny smlouvy jsou možné jen na základě dohody stran učiněné alespoň e-mailem.

6. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a tedy zamýšlí využít produkty v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob. Pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu, zejména s osobami, které v minulosti podstatným způsobem porušily smlouvu, tyto obchodní podmínky či oprávněné zájmy Poskytovatelky, nebo u nichž má Poskytovatelka důvodné podezření, že by využití jejích produktů mohlo vést k poškození jejího jména či podnikání nebo ohrozit bezpečnost či soukromí ostatních účastníků.

8. Kapacita akcí, programů a individuálních termínů je omezená. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že produkty prezentované na Webu nemusí být vždy dostupné (například naplnění kapacity programu či otevírání zápisu pouze v určitých termínech).

1. Aktuální ceny produktů jsou uvedeny na Webu, případně sděleny zákazníkovi individuálně v nabídce dle čl. III odst. 5. Ceny jsou konečné; Poskytovatelka není plátkyní DPH. Pro zákazníka platí cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky. Slevy a akční nabídky nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak.

2. Cenu lze uhradit prostřednictvím platební brány (zejména platební kartou nebo rychlým bankovním převodem) nebo bankovním převodem na účet Poskytovatelky. Konkrétní způsob platby si zákazník zvolí v objednávkovém formuláři, případně je s ním individuálně dohodnut. Platby přes platební bránu zajišťuje externí poskytovatel platebních služeb; údaje o platební kartě Poskytovatelka nezpracovává ani neukládá.

3. Při platbě bankovním převodem je cena splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě, jinak do 7 dnů od uzavření smlouvy. Při platbě přes platební bránu je cena splatná bezprostředně po uzavření smlouvy. Cena je zaplacena okamžikem připsání částky na účet Poskytovatelky.

4. Nedojde-li k úhradě ceny, resp. první splátky, ani do 10 dnů po její splatnosti, smlouva se ruší, aniž by bylo třeba od ní odstoupit. Poskytovatelka může zákazníkovi před uplynutím této lhůty zaslat upozornění.

5. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, platí:

a) individuální vědomé vaginální mapování VAGAJA musí být uhrazeno v plné výši (při platbě ve splátkách všemi splátkami) nejpozději před zahájením prvního setkání; nejsou-li všechny splátky uhrazeny do termínu setkání, není Poskytovatelka povinna službu poskytnout a termín se posuzuje jako zrušený zákazníkem méně než 72 hodin před jeho konáním, ledaže Poskytovatelka se zákazníkem sjedná posunutí termínu;

b) výuka v rámci výcviku VAGAJA a sjednávání jeho termínů se zahajují až po úplném zaplacení celé ceny výcviku;

c) u digitálního obsahu, u něhož je to v popisu produktu uvedeno, je obsah zpřístupněn celý již po zaplacení první splátky; u ostatního digitálního obsahu po zaplacení celé ceny;

d) u programu GRÁCIE a dalších skupinových programů vzniká zákazníkovi nárok na účast zaplacením celé ceny nebo první splátky.

6. Umožní-li Poskytovatelka u konkrétního produktu úhradu ve splátkách, je počet, výše a splatnost splátek uvedena v objednávkovém formuláři. Platba ve splátkách je poskytována bez navýšení ceny, bez úroků a bez jakýchkoli poplatků. Splátky jsou pouze způsobem úhrady ceny za produkt jako celek, nikoli úhradou za jeho jednotlivé části či časové úseky. Objednávkou se zákazník zavazuje uhradit všechny splátky, a to i v případě, že se z důvodů na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít, přestane se programu účastnit nebo ukončí jeho využívání předčasně; tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani jeho právo odstoupit od smlouvy, stanoví-li tak zákon nebo tyto obchodní podmínky.

7. Při platbě splátek platební kartou mohou být jednotlivé splátky strhávány automaticky formou opakovaných plateb prostřednictvím platební brány. Odesláním objednávky zákazník s takovým způsobem platby souhlasí. Výše a termíny jednotlivých plateb jsou uvedeny v objednávkovém formuláři a v potvrzení objednávky.

8. Je-li zákazník v prodlení s úhradou kterékoli splátky, je Poskytovatelka oprávněna:

a) pozastavit zákazníkovi přístup k digitálnímu obsahu, členské sekci, skupině, bonusům a dalším částem produktu, a pozastavit poskytování služeb, a to až do úhrady dlužné částky; tím není dotčena povinnost zákazníka hradit další splátky;

b) zaslat zákazníkovi písemnou (i e-mailovou) výzvu k úhradě s dodatečnou lhůtou nejméně 10 dnů s upozorněním, že při jejím marném uplynutí se stává splatným celý zbývající dluh; po marném uplynutí dodatečné lhůty je Poskytovatelka oprávněna požadovat zaplacení všech zbývajících splátek najednou (ztráta výhody splátek dle § 1931 občanského zákoníku), a to nejpozději do splatnosti nejbližší příští splátky;

c) při prodlení delším než 30 dnů od smlouvy odstoupit pro její podstatné porušení; v takovém případě je Poskytovatelka oprávněna započíst proti nároku zákazníka na vrácení zaplacených splátek svůj nárok na úhradu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení, včetně hodnoty digitálního obsahu, který byl zákazníkovi zpřístupněn ke stažení a který nelze vrátit, jakož i nárok na náhradu škody.

9. Pozastavení přístupu dle předchozího odstavce není vadou plnění ani prodlením Poskytovatelky. Po úhradě dlužné částky Poskytovatelka přístup bez zbytečného odkladu obnoví. Skutečnost, že krátkodobý produkt skončí dříve, než jsou splatné všechny splátky, nemá vliv na povinnost zákazníka splátky uhradit.

10. Po přijetí platby vystaví Poskytovatelka zákazníkovi doklad o zaplacení a zašle jej v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.

11. Dojde-li ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (například překlep) nebo k obdobné zjevné technické chybě v procesu uzavírání smlouvy, není Poskytovatelka povinna produkt za takovou zjevně chybnou cenu poskytnout a je oprávněna od smlouvy odstoupit; případně uhrazenou částku zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátí.

1. Po zaplacení ceny, resp. první splátky dle čl. IV odst. 5 písm. c), je zákazníkovi digitální obsah zpřístupněn podle povahy produktu, zejména zasláním souboru nebo odkazu ke stažení na e-mail, zasláním přístupových údajů do členské sekce, zpřístupněním kurzu na platformě, zasláním odkazu na živé online vysílání či jeho záznam, přidáním do uzavřené skupiny na komunikační platformě nebo postupným zasíláním obsahu e-mailem. Při platbě přes platební bránu je obsah zpřístupněn zpravidla obratem, při platbě bankovním převodem do 3 pracovních dnů od připsání platby, není-li u produktu uveden pozdější den zpřístupnění.

2. U vybraných produktů je obsah zpřístupňován postupně, zejména po jednotlivých lekcích či modulech, nebo probíhá v určeném období (například online výzvy). Harmonogram je uveden v popisu produktu. Zákazník bere na vědomí, že s plněním je započato již zpřístupněním první části obsahu a že postupné zpřístupňování dalších částí je sjednaným způsobem dodání, nikoli vadou plnění či prodlením Poskytovatelky.

3. Doba přístupu k digitálnímu obsahu je uvedena v popisu konkrétního produktu. Je-li u produktu uveden časově neomezený přístup, je digitální obsah zákazníkovi dostupný po celou dobu, po kterou Poskytovatelka provozuje Web a příslušnou platformu. Není-li doba přístupu u produktu uvedena, je obsah dostupný nejméně po dobu 12 měsíců od jeho zpřístupnění. U online výzev a živých online akcí trvá přístup po dobu jejich konání, není-li u produktu uvedeno, že bude zpřístupněn i záznam.

4. Poskytovatelka je oprávněna ukončit provoz platformy nebo poskytování konkrétního digitálního obsahu. O této skutečnosti informuje zákazníky, kteří mají k obsahu přístup, nejméně 30 dnů předem a umožní jim v této lhůtě stažení materiálů, které jsou ke stažení určeny. U produktu s předem oznámenou dobou přístupu tak Poskytovatelka před jejím uplynutím učinit nesmí, ledaže zajistí srovnatelný přístup jiným způsobem.

5. Poskytovatelka je oprávněna obsah produktů průběžně aktualizovat, doplňovat a upravovat. Poskytovatelka zpřístupní digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy; nad rámec aktualizací nezbytných k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po dobu, po kterou to zákazník může rozumně očekávat, se rozsah dalších aktualizací negarantuje, není-li v popisu produktu uvedeno jinak. O dostupné aktualizaci informuje Poskytovatelka zákazníka; neprovede-li ji zákazník, nemá práva z vady, která vznikne pouze v důsledku jejího neprovedení.

6. Digitální obsah je poskytován ve standardních, běžně dostupných formátech (zejména pdf, video a audio soubory, obsah přehrávaný na běžně užívaných platformách). K jeho užití postačuje běžné hardwarové a softwarové vybavení, funkční připojení k internetu a funkční e-mailová schránka; u obsahu poskytovaného prostřednictvím komunikační platformy třetí osoby (například Telegram) též uživatelský účet na takové platformě, na který se vztahují její podmínky. Za propojení digitálního obsahu s technickým prostředím zákazníka odpovídá zákazník.

7. Poskytovatelka poskytuje vybrané digitální materiály bezplatně výměnou za poskytnutí e-mailové adresy, případně dalších kontaktních údajů (tzv. magnety). Odkaz ke stažení či zpřístupnění je zákazníkovi zaslán na e-mail. Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry v případě, že Poskytovatelka poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto peněžité úhrady. Je-li poskytnutí magnetu spojeno s přihlášením k odběru e-mailových zpráv Poskytovatelky, je o tom zákazník předem jasně informován ve formuláři; informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů na Webu. Zákazník se může z odběru kdykoli odhlásit odkazem v každém zaslaném e-mailu; odhlášením se ukončuje i smlouva o poskytnutí magnetu.

8. Poskytovatelka může k produktu poskytnout bonusové materiály. Rozsah bonusů a doba jejich dostupnosti jsou uvedeny v popisu produktu; nejsou-li uvedeny, jsou bonusy dostupné po dobu přístupu k produktu.

1. Individuální vědomé vaginální mapování VAGAJA a masáže probíhají osobně, v prostorách a v termínu, které jsou zákazníkovi sděleny v potvrzení termínu. Online konzultace probíhají prostřednictvím videokonferenční platformy nebo telefonicky. Délka a obsah služby jsou uvedeny v jejím popisu na Webu.

2. Objednání konkrétního termínu je závazné pro obě strany. Zákazník je povinen dostavit se včas; na online konzultaci je povinen být připojen v dohodnutý čas ve funkčním technickém prostředí.

3. Zruší-li zákazník termín individuálního vědomého vaginálního mapování VAGAJA, platí tyto storno podmínky:

a) při zrušení více než 7 dní před termínem je zákazník oprávněn jednou bezplatně požádat o přesun na jiný volný termín; pokud o přesun nepožádá, vrátí mu Poskytovatelka uhrazenou cenu sníženou o administrativní poplatek ve výši 1 000 Kč;

b) při zrušení v době od 7 dní do 72 hodin před termínem vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 50 % ceny služby;

c) při zrušení méně než 72 hodin před termínem nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.

4. Zruší-li zákazník termín masáže nebo online konzultace, platí tyto storno podmínky:

a) při zrušení více než 48 hodin před termínem se storno poplatek neúčtuje a zákazník si může zvolit přesun na jiný volný termín nebo vrácení uhrazené ceny;

b) při zrušení v době od 48 do 24 hodin před termínem vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 50 % ceny služby;

c) při zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.

5. Storno poplatek představuje paušální náhradu za vyhrazený termín a kapacitu Poskytovatelky, kterou již zpravidla není možné nově obsadit. Podaří-li se Poskytovatelce uvolněný termín obsadit jiným zákazníkem za stejných podmínek, sníží se storno poplatek dle odst. 3 písm. b) a c) a odst. 4 písm. b) a c) na administrativní poplatek ve výši 500 Kč. Storno poplatek je Poskytovatelka oprávněna započíst proti uhrazené ceně; zbývající část uhrazené ceny vrátí zákazníkovi do 14 dnů od zrušení termínu. Je-li služba součástí předplaceného balíčku, považuje se termín zrušený dle odst. 3 písm. c) nebo odst. 4 písm. c) za vyčerpaný.

6. Zrušení termínu oznamuje zákazník e-mailem na adresu Poskytovatelky; rozhodný je okamžik doručení e-mailu. Zrušení termínu telefonicky nebo zprávou je účinné, pokud jej Poskytovatelka potvrdí.

7. Dostaví-li se zákazník pozdě, služba se zkracuje o dobu zpoždění a cena se nesnižuje. Zpoždění delší než 20 minut, není-li dohodnuto jinak, se posuzuje jako nedostavení se a Poskytovatelka není povinna službu zákazníkovi poskytnout nebo není povinna nabídnout mu náhradní termín či plněné. V takovém případě má dále Poskytovatelka nárok na úhradu celé ceny objednaného produktu.

8. Nelze-li službu bezpečně poskytnout, postupuje se dle čl. II odst. 7 a 8.

9. Zruší-li nebo přesune-li termín Poskytovatelka (zejména z důvodu nemoci či jiných vážných důvodů na své straně), nabídne zákazníkovi náhradní termín; nevyhovuje-li zákazníkovi náhradní termín, vrátí mu Poskytovatelka uhrazenou cenu v plné výši do 14 dnů.

10. Zruší-li zákazník opakovaně termíny na poslední chvíli nebo se opakovaně nedostaví, je Poskytovatelka oprávněna podmínit další rezervace úhradou celé ceny předem nebo další rezervace odmítnout.

11. Je-li služba zakoupena formou balíčku více setkání, lze jednotlivá setkání čerpat v době uvedené v popisu balíčku, jinak do 6 měsíců od uzavření smlouvy. Po marném uplynutí této doby právo dočerpat zbývající setkání zaniká bez náhrady; Poskytovatelka zákazníka na blížící se konec lhůty upozorní nejpozději 14 dnů předem.

1. Program GRÁCIE je pětiměsíční program pro ženy, který se skládá z pěti předem termínovaných živých setkání v uzavřené skupině s omezenou kapacitou. Termíny, místo konání, program, cena a případní hosté jsou uvedeni v popisu programu na Webu. Kromě programu GRÁCIE pořádá Poskytovatelka též živé kurzy, semináře a přednášky (společně dále jen „akce“).

2. Objednávka programu GRÁCIE je závazná a zavazuje k úhradě celé ceny programu. Cena programu je stanovena za program jako celek. Kapacita skupiny je omezená a uzavřená skupina zpravidla nemůže být po zahájení programu doplněna, proto zákazník zaplacením ceny, resp. první splátky, závazně obsazuje místo ve skupině. Cenu programu lze uhradit jednorázově nebo, je-li to u programu uvedeno, až v pěti splátkách dle čl. IV.

3. Zruší-li zákazník účast v programu GRÁCIE, platí tyto storno podmínky:

a) při zrušení více než 30 dní před prvním setkáním programu vzniká Poskytovatelce nárok na administrativní storno poplatek ve výši 1 000 Kč;

b) při zrušení v době od 30 do 15 dní před prvním setkáním programu vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 50 % ceny programu;

c) při zrušení 14 a méně dní před prvním setkáním programu, při nedostavení se na první setkání, jakož i při ukončení účasti po zahájení programu, vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny programu.

4. Podaří-li se Poskytovatelce uvolněné místo obsadit jinou účastnicí (například z čekací listiny), sníží se storno poplatek dle odst. 3 písm. b) a c) na administrativní poplatek ve výši 1 000 Kč; to neplatí, bylo-li místo uvolněno až po zahájení programu. Rozhodnutí vždy záleží na Poskytovatelce a aktuálním zájmu zákazníků (účastnic z čekacích listin). 

5. Zákazník může za sebe navrhnout náhradnici, a to nejpozději do zahájení programu. Převod účasti na náhradnici podléhá předchozímu schválení Poskytovatelky, které Poskytovatelka bez vážného důvodu neodepře (vážným důvodem je zejména nesplnění podmínek účasti, předchozí porušení smlouvy navrhovanou osobou nebo okolnosti ohrožující fungování skupiny). Schválením převodu se storno poplatek neúčtuje a uhrazená cena se převádí na náhradnici; zbývající splátky je povinen uhradit zákazník, nedohodne-li se s náhradnicí a Poskytovatelkou jinak.

6. Neúčast zákazníka na jednotlivém setkání programu, ať z jakéhokoli důvodu na jeho straně, nezakládá nárok na vrácení poměrné části ceny ani na náhradní setkání. Ukončí-li zákazník účast v programu po jeho zahájení dobrovolně nebo z důvodů na své straně, uhrazená cena se nevrací a zákazník je povinen uhradit i dosud nesplatné splátky ceny programu.

7. Nemůže-li se zákazník programu účastnit z vážných zdravotních či obdobně závažných důvodů, může mu Poskytovatelka po vzájemné dohodě nabídnout převod účasti do dalšího běhu programu nebo využití uhrazené částky na jiný produkt. Na takové řešení nevzniká nárok automaticky.

8. Poskytovatelka je oprávněna z vážných důvodů (zejména nemoc, vyšší moc, provozní důvody) přiměřeně změnit termín jednotlivého setkání, místo jeho konání v rámci téže obce, nebo nahradit hosta setkání jiným hostem srovnatelného zaměření. O změně informuje zákazníka bez zbytečného odkladu. Nemůže-li se zákazník setkání v náhradním termínu zúčastnit, nabídne mu Poskytovatelka jiné přiměřené řešení. Bylo-li změnou dotčeno více než jedno setkání programu nebo jde-li o jinou podstatnou změnu programu, je zákazník oprávněn od smlouvy odstoupit do 7 dnů od oznámení změny; v takovém případě mu Poskytovatelka vrátí poměrnou část ceny za dosud neposkytnutá setkání do 14 dnů od odstoupení, a to bez storno poplatku.

9. Poskytovatelka je oprávněna program či akci zrušit, zejména nenaplní-li se minimální kapacita, z vážných zdravotních či provozních důvodů na své straně nebo z důvodu vyšší moci. V takovém případě má zákazník možnost zvolit si náhradní termín či jiný běh programu, nebo vrácení uhrazené ceny, resp. poměrné části ceny za neposkytnutá setkání, a to do 14 dnů od oznámení o zrušení.

10. Zruší-li zákazník účast na jiné akci než programu GRÁCIE (živý kurz, seminář, přednáška), platí tyto storno podmínky, není-li v popisu akce uvedeno jinak:

a) při zrušení více než 14 dní před konáním akce vzniká Poskytovatelce nárok na administrativní storno poplatek ve výši 10 % ceny akce, nejvýše však 1 000 Kč, a zbytek uhrazené ceny se vrací;

b) při zrušení v době od 14 do 4 dnů před konáním akce vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 50 % ceny akce; zákazník může namísto toho jednou využít uhrazenou cenu jako platbu na jinou akci z aktuální nabídky konanou do 6 měsíců od úhrady, a to za administrativní poplatek dle písm. a);

c) při zrušení 3 a méně dní před konáním akce nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy vzniká Poskytovatelce nárok na storno poplatek ve výši 100 % ceny akce.

11. Zákazník může za sebe na akci dle předchozího odstavce vyslat náhradníka; tuto skutečnost je povinen oznámit Poskytovatelce e-mailem nejpozději den před konáním akce. V takovém případě se storno poplatek neúčtuje.

12. Zrušení účasti oznamuje zákazník e-mailem na adresu Poskytovatelky; rozhodný je okamžik doručení e-mailu. Poskytovatelka vrátí zákazníkovi příslušnou částku do 14 dnů od doručení oznámení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijala, nedohodnou-li se strany jinak.

1. Výcvik vědomého vaginálního mapování VAGAJA (dále jen „výcvik“) je ucelený individuální kombinovaný výcvik, který zahrnuje tři osobní praktická setkání, šest online lekcí a závěrečnou praktickou zkoušku se zpětnou vazbou. Cena výcviku je uvedena na Webu a je stanovena za výcvik jako celek.

2. Výstupem výcviku je teoretická a praktická průprava v metodě vědomého vaginálního mapování VAGAJA v rozsahu dle popisu výcviku, zpětná vazba Poskytovatelky a po splnění podmínek dle odst. 7 certifikát o absolvování výcviku. Základem studijních podkladů je výuka a vlastní poznámky účastnice. Literatura doporučená Poskytovatelkou není součástí ceny výcviku a její pořízení není podmínkou absolvování. Další studijní materiály jsou součástí výcviku pouze tehdy, jsou-li uvedeny v jeho popisu.

3. Cenu výcviku lze uhradit jednorázově nebo ve splátkách dle čl. IV. Výuka a sjednávání termínů se zahajují až po úplném zaplacení celé ceny výcviku. Do úplného zaplacení ceny není Poskytovatelka povinna s výukou započít ani termíny rezervovat.

4. Termíny osobních setkání, online lekcí a zkoušky sjednává Poskytovatelka s účastnicí individuálně. Výcvik je třeba absolvovat do 12 měsíců od první lekce, není-li dohodnuto jinak; ze závažných důvodů může Poskytovatelka na žádost účastnice lhůtu přiměřeně prodloužit. Po marném uplynutí lhůty zaniká právo dočerpat zbývající části výcviku bez náhrady; Poskytovatelka účastnici na blížící se konec lhůty upozorní nejpozději 30 dnů předem.

5. Pro zrušení či přesun sjednaného termínu účastnicí platí:

a) při zrušení více než 7 dní před termínem lze termín bezplatně přesunout;

b) při zrušení v době od 7 dní do 72 hodin před osobním setkáním či zkouškou, resp. do 48 hodin před online lekcí, lze termín bezplatně přesunout jednou za celý výcvik; každý další přesun v této době podléhá poplatku ve výši 1 000 Kč;

c) při zrušení méně než 72 hodin před osobním setkáním či zkouškou, resp. méně než 48 hodin před online lekcí, nebo při nedostavení se bez předchozí omluvy se lekce považuje za vyčerpanou; náhradní lekci lze sjednat za úhradu dle aktuálního ceníku Poskytovatelky.

6. Zruší-li termín Poskytovatelka, sjedná s účastnicí náhradní termín bez jakéhokoli poplatku.

7. Certifikát o absolvování výcviku obdrží účastnice po absolvování všech částí výcviku a úspěšném složení závěrečné praktické zkoušky. Nesloží-li účastnice zkoušku úspěšně, lze sjednat opravný termín za podmínek uvedených v popisu výcviku, jinak za úhradu dle aktuálního ceníku Poskytovatelky. Neúčast na zkoušce ani její nesložení nezakládá nárok na vrácení ceny výcviku či její části, neboť cena je hrazena za poskytnutou výuku.

8. Certifikát je osvědčením soukromé povahy o absolvování výcviku u Poskytovatelky. Není dokladem o odborné kvalifikaci podle zvláštních právních předpisů, není osvědčením o profesní kvalifikaci podle zákona č. 179/2006 Sb., o uznávání výsledků dalšího vzdělávání, a nezakládá oprávnění k poskytování zdravotních služeb ani jiné veřejnoprávní oprávnění. Za splnění podmínek pro případné vlastní podnikání (zejména živnostenské oprávnění) odpovídá absolventka sama.

9. Absolventka je oprávněna uvádět, že absolvovala výcvik vědomého vaginálního mapování VAGAJA u Poskytovatelky. Užívání označení VAGAJA jako názvu vlastních služeb či produktů, jakož i výuka metody dalším osobám, je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatelky.

10. Ukončí-li účastnice výcvik předčasně dobrovolně nebo z důvodů na své straně, uhrazená cena se nevrací a účastnice je povinna uhradit případné dosud nesplatné splátky. Poskytovatelka je oprávněna výcvik ukončit a od smlouvy odstoupit, jestliže účastnice závažně nebo opakovaně porušuje pravidla výcviku, bezpečnost či důstojnost osob, se kterými v rámci výcviku pracuje, nebo tyto obchodní podmínky; v takovém případě se uhrazená cena nevrací.

11. Absolvování výcviku nezakládá nárok na další spolupráci s Poskytovatelkou ani na doporučování klientek.

1. Poskytovatelka může nabízet kombinované balíčky (zejména VIP balíček), které spojují individuální osobní péči a online produkty, případně další plnění. Složení balíčku, jeho cena, doba čerpání a hodnota digitálního obsahu, který je jeho součástí, jsou uvedeny v popisu balíčku.

2. Cena je stanovena za balíček jako celek, nikoli za jeho jednotlivé součásti. Na jednotlivé součásti balíčku se použijí ustanovení těchto obchodních podmínek, která pro daný druh plnění platí (zejména čl. V pro digitální obsah, čl. VI pro individuální služby a čl. VII pro akce).

3. Digitální obsah, který je součástí balíčku, je zpřístupněn dle čl. V a pro odstoupení od smlouvy v jeho rozsahu platí čl. XII odst. 2. Odstoupí-li zákazník v postavení spotřebitele od smlouvy o balíčku v případech, kdy mu toto právo náleží, vrátí mu Poskytovatelka cenu sníženou o hodnotu zpřístupněného digitálního obsahu uvedenou v popisu balíčku a o poměrnou část ceny za již poskytnuté služby.

4. Součásti balíčku lze čerpat v době uvedené v popisu balíčku, jinak do 6 měsíců od uzavření smlouvy. Nevyčerpá-li zákazník balíček v plném rozsahu z důvodů na své straně, uhrazená cena za nevyčerpanou část se nevrací.

1. Vytvoří-li Poskytovatelka pro čerpání produktů uživatelský účet, je zákazník povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích, neumožnit jejich užití třetím osobám a nesdílet přístup k produktu s jinými osobami. Porušení této povinnosti je podstatným porušením smlouvy.

2. Součástí některých produktů může být uzavřená skupina, diskusní prostor nebo komunita účastnic (dále jen „komunita“). Zákazník je v komunitě a na akcích povinen chovat se s respektem, zdržet se urážlivých, hanlivých, diskriminačních, protiprávních a obchodně propagačních příspěvků a nenabízet bez souhlasu Poskytovatelky vlastní ani cizí zboží a služby.

3. Sdílí-li zákazník v komunitě nebo na akci informace o svém zdraví, intimním či sexuálním životě nebo jiné citlivé informace, činí tak dobrovolně a s vědomím, že je zpřístupňuje ostatním účastnicím. Poskytovatelka doporučuje takové informace nesdílet v širším rozsahu, než je nezbytné.

4. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost o všem, co se v rámci akcí, programů a komunity dozvěděl o ostatních účastnicích, zejména o jejich osobních, zdravotních a intimních informacích. Zákazník není oprávněn zveřejňovat, kopírovat, přeposílat ani jinak zpřístupňovat třetím osobám příspěvky, fotografie či jiný obsah ostatních účastnic. Tato povinnost trvá i po skončení smlouvy. Porušení této povinnosti je podstatným porušením smlouvy.

5. Zákazník není oprávněn pořizovat v průběhu akcí, programů, konzultací, lekcí a individuálních služeb obrazový, zvukový ani obrazově zvukový záznam, fotografie ani snímky obrazovky, s výjimkou předchozího výslovného souhlasu Poskytovatelky a všech zachycených osob.

6. Poskytovatelka je oprávněna pořizovat z akcí a online setkání záznam, zejména za účelem jeho poskytnutí účastnicím. O pořizování záznamu informuje předem. Fotografie, video či záznam, na nichž je zákazník zachycen způsobem umožňujícím jeho identifikaci, a dále hodnocení a reference zákazníka, užívá Poskytovatelka k propagaci své činnosti pouze na základě předchozího souhlasu zákazníka, který je zákazník oprávněn kdykoli odvolat. Z individuálních služeb zahrnujících dotyk se záznam nepořizuje.

7. Poskytovatelka je oprávněna příspěvky porušující tato pravidla odstranit a při závažném nebo opakovaném porušení pravidel zákazníka z komunity, akce či programu vyloučit, případně od smlouvy odstoupit. Totéž platí, narušuje-li zákazník průběh akce či programu nebo je-li při ní pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek. V těchto případech se jedná o podstatné porušení smlouvy zákazníkem a zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené ceny.

1. Poskytovatelka je autorkou a vykonavatelkou autorských práv ke svým produktům, výukovým materiálům, Webu a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Produkty jsou chráněny zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů.

2. Zákazník získává k zakoupenému digitálnímu obsahu a výukovým materiálům nevýhradní, nepřenosnou a nepostoupitelnou licenci k užití výhradně pro svou vlastní osobní potřebu, a to po dobu, po kterou má k produktu přístup; k obsahu staženému do zařízení zákazníka po dobu trvání autorských práv. Cena licence je zahrnuta v ceně produktu.

3. Zákazník není oprávněn obsah ani jeho část, v původní či upravené podobě, dále šířit, rozmnožovat za účelem dalšího šíření, sdílet, přeposílat, zpřístupňovat třetím osobám (a to ani sdílením přístupových údajů), prodávat, pronajímat ani jinak užívat ke komerčním účelům, a to za úplatu ani bezplatně. Zákazník není oprávněn užívat obsah při vlastní podnikatelské, lektorské či poradenské činnosti bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky.

4. Zákazník není oprávněn obsah upravovat, zpracovávat, překládat, vytvářet z něj díla odvozená ani jej vkládat do nástrojů umělé inteligence či jiných systémů za účelem jeho dalšího zpracování, generování odvozeného obsahu nebo šíření.

5. Zákazník bere na vědomí, že stažené soubory nelze fakticky odebrat; rozsah jejich užití je proto vymezen výhradně touto licencí. Porušení povinností dle tohoto článku je podstatným porušením smlouvy a důvodem k odstoupení Poskytovatelky od smlouvy a k odepření dalšího přístupu k produktu bez nároku na vrácení ceny. Tím není dotčen nárok Poskytovatelky na náhradu škody, na vydání bezdůvodného obohacení ani její další nároky dle autorského zákona.

6. Název projektu, označení produktů (zejména GRÁCIE a VAGAJA), logo a další označení užívaná Poskytovatelkou nesmí být bez jejího předchozího písemného souhlasu užívány třetími osobami.

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit, stanoví-li tak smlouva, tyto obchodní podmínky nebo zákon. Zákazník v postavení spotřebitele má u smlouvy uzavřené distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li tento článek jinak. Zákazník v postavení podnikatele toto právo nemá.

2. Digitální obsah: u digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, zákazník v objednávkovém formuláři výslovně souhlasí se zahájením plnění (zpřístupněním obsahu) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že udělením tohoto souhlasu a zpřístupněním obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Poskytovatelka mu tento souhlas a vzetí na vědomí potvrdí v potvrzení objednávky. Zpřístupněním obsahu zákazník v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku ztrácí právo od smlouvy odstoupit. To platí i u produktů zpřístupňovaných postupně, kde je rozhodné zpřístupnění první části obsahu, a u produktů zpřístupněných již po zaplacení první splátky; povinnost uhradit všechny splátky tím zůstává zachována.

3. Služby, které nemají povahu služeb souvisejících s využitím volného času v určeném termínu (zejména výcvik VAGAJA a online konzultace bez pevně sjednaného termínu): požádá-li zákazník výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byl-li poučen o důsledcích této žádosti, je povinen při odstoupení od smlouvy uhradit Poskytovatelce poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení dle § 1834 občanského zákoníku. Byla-li služba se souhlasem zákazníka poskytnuta v plném rozsahu, právo odstoupit od smlouvy zaniká dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku. Je-li zákazníkovi v rámci služby zpřístupněn digitální obsah, platí pro něj odst. 2.

4. Služby související s využitím volného času: u programu GRÁCIE, živých kurzů, seminářů, přednášek a dalších akcí, jakož i u individuálních služeb sjednaných na určitý termín, mají-li povahu služby související s využitím volného času (zejména masáže, osobní setkávání apod.), nemá zákazník v postavení spotřebitele právo od smlouvy odstoupit dle § 1829 občanského zákoníku, a to v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku, neboť Poskytovatelka pro zákazníka vyhrazuje termín a kapacitu. Zákazník je však oprávněn zrušit svou účast za podmínek (storno podmínek) uvedených v čl. VI až VIII. Pokud by některá služba nebyla posouzena jako služba související s využitím volného času, použije se na ni odst. 3.

5. Odstoupení od smlouvy může zákazník učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na adresu Poskytovatelky, dopisem na adresu jejího místa podnikání nebo s využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Lhůta je zachována, odešle-li zákazník odstoupení nejpozději poslední den lhůty.

6. Tlačítko pro odstoupení od smlouvy umožňuje zákazníkům v postavení spotřebitele od smlouvy odstoupit v zákoně stanovených případech, jak je uvedeno dále. U smluv uzavřených prostřednictvím Webu (on-line rozhraní) může zákazník v postavení spotřebitele ode dne nabytí účinnosti § 1830a občanského zákoníku odstoupit od smlouvy též prostřednictvím funkce odstoupení na Webu. Poskytovatelka za tím účelem zpřístupní na Webu snadno dostupné, dobře viditelné a jednoznačně označené tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, a to po celou dobu trvání lhůty pro odstoupení. Odstoupení probíhá ve dvou krocích:

a) po stisknutí tlačítka zákazník vyplní nebo potvrdí údaje nezbytné k identifikaci své osoby a smlouvy, zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, číslo objednávky a označení produktu, případně číslo účtu pro vrácení platby; uvedení důvodu odstoupení není povinné;

b) zákazník odstoupení odešle stisknutím potvrzovacího tlačítka označeného „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.

7. Poskytovatelka zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě na jeho e-mailovou adresu, a to bez ohledu na způsob, kterým zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka obsahuje potvrzení též obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání. Potvrzení přijetí odstoupení neznamená uznání, že zákazníkovi právo odstoupit od smlouvy v daném případě náleží; nenáleží-li mu (zejména dle odst. 2 a 4), Poskytovatelka jej o tom bez zbytečného odkladu vyrozumí. Tlačítko pro odstoupení neslouží ke zrušení termínu či účasti dle storno podmínek; to zákazník oznamuje e-mailem dle čl. VI až VIII.

8. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatelka zákazníkovi přijaté peněžní prostředky, případně snížené o částku dle odst. 3, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijala, nedohodnou-li se strany jinak a nevzniknou-li tím zákazníkovi další náklady.

9. Je-li společně s produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a Poskytovatelka je oprávněna k bonusu odepřít další přístup.

10. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu odstoupit, nezpřístupní-li mu Poskytovatelka digitální obsah bez zbytečného odkladu po zaplacení, resp. v termínu uvedeném v popisu produktu, ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené zákazníkem. Bez dodatečné lhůty může zákazník odstoupit jen tehdy, je-li zjevné, že Poskytovatelka digitální obsah neposkytne, nebo vyplývá-li z ujednání stran či z okolností, že je plnění v určeném čase nezbytné.

11. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, není-li z objektivních důvodů možné produkt za původních podmínek poskytnout, stane-li se plnění nemožným nebo protiprávním, anebo v případě podstatného porušení smlouvy či těchto obchodních podmínek zákazníkem (zejména dle čl. II odst. 4, čl. IV odst. 8 a čl. X a XI). Odstoupení Poskytovatelky musí být odůvodněno a je účinné doručením oznámení zákazníkovi. Odstoupí-li Poskytovatelka z důvodů, které nespočívají na straně zákazníka, vrátí mu uhrazenou cenu, resp. její poměrnou část za neposkytnuté plnění, do 14 dnů.

1. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt odpovídá smlouvě, zejména jeho popisu na Webu, sjednanému rozsahu, obsahu a termínům. Práva z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 občanského zákoníku, u služeb přiměřeně též § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro spotřebitele § 2158 a násl. občanského zákoníku, a u digitálního obsahu § 2389a až 2389s občanského zákoníku.

2. Vadou je zejména situace, kdy produkt nebyl poskytnut v rozsahu nebo kvalitě dle smlouvy, například setkání či lekce neproběhla nebo proběhla ve zjevně zkráceném rozsahu z důvodů na straně Poskytovatelky, digitální obsah chybí, je neúplný, nefunkční nebo nedostupný, nebo neodpovídá svému popisu.

3. Vadou naopak není zejména subjektivní nespokojenost zákazníka, nenaplnění jeho osobních očekávání, nedosažení konkrétního výsledku či prožitku, odlišné vnímání průběhu služby, rozhodnutí zákazníka odmítnout či ukončit dotyk dle čl. II odst. 6, neúčast zákazníka, nevyužití produktu nebo jeho nevhodné technické prostředí, jakož i změny, ke kterým je Poskytovatelka oprávněna dle těchto obchodních podmínek. Takové skutečnosti nezakládají práva z vadného plnění ani nárok na vrácení ceny. Zpětnou vazbu zákazníka Poskytovatelka vždy ráda přijme a individuálně posoudí.

4. Vadu je zákazník oprávněn vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, e-mailem na adresu Poskytovatelky, případně písemně na adresu jejího místa podnikání. U služeb poskytovaných osobně či živě Poskytovatelka doporučuje vytknout vadu, je-li to možné, již v průběhu služby nebo bezprostředně po ní, aby ji bylo možné odstranit. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn vytknout vadu služby v době 24 měsíců od jejího poskytnutí. Zákazník v postavení podnikatele je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

5. U služeb má zákazník právo zejména na odstranění vady (zejména poskytnutím náhradního setkání, lekce či doplněním plnění), a není-li to možné nebo Poskytovatelka vadu neodstraní v přiměřené době, na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou plnění bez vady a vadného plnění; má-li být plnění poskytováno po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou bylo poskytováno vadně.

6. U digitálního obsahu odpovídá Poskytovatelka za to, že digitální obsah odpovídá ujednanému popisu, rozsahu a funkčnosti, je vhodný k účelu, k němuž se obsah tohoto druhu obvykle používá, je poskytován s ujednanými pokyny a aktualizacemi a odpovídá obvyklým vlastnostem, které může zákazník rozumně očekávat. U digitálního obsahu zpřístupněného jednorázově může zákazník v postavení spotřebitele vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; u obsahu poskytovaného po určitou dobu (zejména přístup do členské sekce) po celou dobu poskytování nebo tak, jak je to přiměřené (zákazník nemá nárok na přístup k obsahu „navždy“, ale jen po rozumnou přiměřenou dobu, nejméně však po dobu uvedenou v popisu produktu či v objednávce). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Zákazník může požadovat odstranění vady; nelze-li vadu odstranit, Poskytovatelka ji odmítla odstranit nebo ji neodstranila v přiměřené době, vada se projevila opakovaně nebo je podstatným porušením smlouvy, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, není-li vada nevýznamná.

7. Poskytovatelka neodpovídá za vady digitálního obsahu způsobené nevyhovujícím technickým prostředím zákazníka, neprovedením poskytnuté aktualizace ani nesprávným užíváním. Za účelem ověření příčiny vady je zákazník povinen poskytnout Poskytovatelce součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro zákazníka co nejméně rušivé.

8. Poskytovatelka potvrdí zákazníkovi přijetí reklamace e-mailem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení, s uvedením data jejího uplatnění, obsahu a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě, a o výsledku zákazníka vyrozumí e-mailem. Je-li reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi též náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

9. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění zákazníkovi vrátit, vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva.

10. Tato reklamační pravidla se použijí, nestanoví-li zvláštní právní předpisy jinak; pro zákazníka v postavení spotřebitele se vždy použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu na Webu a v těchto obchodních podmínkách.

2. Hodnocení produktů nebo Poskytovatelky (recenze), která Poskytovatelka zveřejňuje na Webu, pocházejí od osob, kterým byl produkt skutečně poskytnut. Poskytovatelka ověřuje pravost recenzí porovnáním s evidencí svých zákazníků. Poskytovatelka je oprávněna recenzi přiměřeně zkrátit, nesmí však zkreslit podstatné informace a vyznění recenze. Poskytovatelka nemusí zveřejnit všechny recenze. Recenze na platformách třetích osob Poskytovatelka neověřuje.

3. Má-li zákazník ke smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatelky stížnost, může ji uplatnit na kontaktních údajích Poskytovatelky. Spor mezi Poskytovatelkou a zákazníkem bude přednostně řešen smírnou cestou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatelky vykonává zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

4. Smluvní vztah mezi Poskytovatelkou a zákazníkem se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li zákazník spotřebitelem s obvyklým pobytem v jiném státě, není touto volbou práva dotčena ochrana, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

5. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, do splnění povinností obou stran, není-li u produktu uvedeno jinak. Smlouva je archivována Poskytovatelkou v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám; zákazník obdrží její obsah v potvrzení objednávky.

6. Zásady zpracování osobních údajů a informace o používání souborů cookies jsou uvedeny v samostatných dokumentech zveřejněných na Webu.

7. Znění těchto obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat; změny jsou účinné zveřejněním nového znění na Webu. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.

8. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto takového ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

9. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.